Whatsapp & stratégie CRM: la Gestion de la Relation Client ou Customer Relationship Management (GRC/CRM) regroupe l’ensemble des dispositifs et opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation entre l’entreprise et ses clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Quand on
En route vers la connaissance client ! Sorte de ruée vers l’or, la data suscite les excitations, les fantasmes, les appétits et les peurs d’un nombre croissant d’acteurs. Avec le succès croissant des DMP (Data management Platform), le CRM se rapproche de plus en plus de l’achat d’espace avec un seul objectif qui est de développer
par Dalila Bouaziz La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l’effort client permet pour chaque secteur de comparer le niveau d’effort et le type d’effort fournis afin d’envisager des pistes d’amélioration. La relation client dans le secteur
Comme moi, vous êtes un entrepreneur (ou futur entrepreneur) passionné, n’est-ce pas ? Donc comme moi, vous connaissez l‘importance d’attirer régulièrement de nouveaux clients. C’est même une compétence fondamentale pour un entrepreneur. J’imagine que vous êtes d’accord avec moi ? Et comment est-ce que cela se passe de votre côté ? Etes-vous : Un « as de la prospection » qui

LE MARKETING MIX BANCAIRE

Le terme « marketing mix » apparait pour la première fois dans les publications américaines en 1948, en phase avec la popularisation du marketing et les premières tentatives de définitions du champ de cette discipline39(*). Le plan de marchéage ou marketing mix consiste à définir et à combiner des politiques cohérentes et complémentaires en matière de produit,
L’image de marque représente un concept important dans les recherches et stratégies marketing axées sur le comportement des consommateurs. De nombreuses études se sont intéressées sur le fait que les gens puissent acheter des produits ou des marques pour d’autres raisons que les attributs physiques ou les fonctionnalités. Aujourd’hui indispensable au positionnement marketing, la détermination de ce
Bien sûr, la prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle du « parc client ». Mais l’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité de service est le premier critère
par  Mélanie Harouel « La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. La probabilité de vendre à un prospect est de 5 à 20 % » L’importance des stratégies de fidélisation est parfois sous-estimée. Pourtant, il est plus facile de vendre un produit ou un service à un client fidèle qu’à un